Política de reembolso



Política de Cambios y Cancelaciones

1. Política Estricta de No Devolución (Grado Alimenticio) En GRADAN nuestro compromiso principal es garantizar la máxima calidad, higiene e inocuidad en todos nuestros saborizantes en polvo. Al tratarse de productos de grado alimenticio, y al no poder certificar ni garantizar las condiciones de manipulación, almacenamiento o sanidad una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia (incluyendo cambios de opinión, errores al momento de seleccionar el producto en la tienda, o demoras de paquetería ajenas a nosotros).

2. Excepciones: Producto Dañado o Erróneo La única excepción a nuestra política de no devoluciones es en el caso de que el cliente reciba un producto que no corresponde a su orden original, o si el producto llega con defectos evidentes de fábrica o daños en los sellos de seguridad desde el momento de la entrega.

En estos casos exclusivos, el cliente tendrá derecho a un reemplazo del producto (no a un reembolso económico), sujeto a un proceso de evaluación.

3. Proceso de Reporte y Reemplazo Para que una solicitud de reemplazo por daño o equivocación sea válida, se deben seguir estrictamente los siguientes pasos:

  • Notificación inmediata: El cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado". El reporte debe enviarse a contacto@gradan.mx con el asunto "Incidencia Pedido #[Número de Pedido]".

  • Evidencia visual: El correo debe incluir fotografías y/o videos claros y legibles del estado de la caja de envío, el empaque del producto, los sellos de seguridad (incluso si están rotos) y la guía de envío pegada en el paquete.

  • Retorno para evaluación: Si el caso es pre-aprobado por nuestro equipo de soporte, proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto dañado o erróneo a nuestras instalaciones. El producto debe ser devuelto con su empaque original, independientemente del daño.

  • Evaluación física y resolución: Una vez que recibamos el producto de vuelta, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección física. Si se confirma el error o daño de origen, procederemos a enviar un producto de reemplazo exacto al de la compra original sin costo adicional para el cliente.

4. Gastos de Envío por Reemplazo En los casos confirmados de error por parte de nuestro equipo de preparación o daños de origen, GRADAN asumirá los costos de la guía de paquetería para el retorno del producto dañado y para el envío del nuevo producto de reemplazo.